2026年7月，西北大学哲学学院“驿路同行”新就业群体服务资源地图调研实践队走进西安市新城区，开展暑期社会实践调研。本次活动依托“文明实践看陕西”专项实践平台，聚焦外卖骑手这一重点新就业群体，实地调研他们日常可接触的各类服务资源，摸排服务设施实际使用现状，梳理服务供需之间的现存问题。

随着平台经济飞速发展，外卖骑手已然成为保障城市运转、便利市民生活的重要群体。他们常年奔波在街头巷尾，工作强度大、流动性强，但日常休息、临时饮水、手机充电、就近如厕等基础需求，一直缺少系统化、常态化的保障渠道。为关爱新就业群体，各地工会陆续在商圈、社区、银行网点布设了一批工会驿站，不少沿街商户也主动开放场地、提供便民服务。但这些暖心资源是否真正贴合骑手需求、能否精准触达一线骑手、实际落地效果如何，一直缺少详实的实地调研佐证。带着这些现实疑问，实践队量身定制调研方案，从商户、骑手、驿站三个维度开展全方位摸排，力求还原新就业群体服务资源的真实落地情况。

本次调研聚焦西安市新城区胡家庙、长缨东路、康复路等骑手配送密集片区。实践队员深入街头巷尾，走访沿街餐饮门店、药店、便利店、银行等各类业态商户，逐一摸排商户是否开放饮水、休息座位、空调纳凉等便民服务，详细记录商户的公益服务内容，以及与周边骑手的日常相处、互动情况。

为贴近骑手真实工作状态、获取一手信息，队员们利用他们等餐、短暂休整的碎片化时间开展一对一访谈。访谈对象覆盖专送、众包、驻店等不同用工模式的外卖骑手，细致询问骑手的日常工作强度、工会驿站使用情况，同时深入了解骑手工作事故处理流程，以及与外卖平台、线下商户的相处痛点与实际诉求。

除此之外，实践队实地走访辖区内多个工会驿站，与驿站管理人员面对面交流，详细了解驿站的设施配置、日常运营模式等，积累了大量真实的访谈素材与实地记录，为后续数据分析和对策研究筑牢了基础。

目前，辖区内工会驿站硬件设施整体完备，普遍配备饮水机、充电宝、应急药箱等基础物资，部分驿站还增设城市书房、雨伞借用等便民服务，配套功能较为完善。但调研中发现，驿站的实际利用率并不理想，大部分受访骑手仅听说过驿站但从未前往体验，还有不少骑手完全不清楚周边驿站的具体位置。其核心问题在于服务适配性不足，多数工会驿站设置在银行网点、社区内部等区域，和骑手日常配送的核心动线重合度不高，骑手专程前往休息需要绕路，耗时费力。同时，驿站固定的开放时间，大多与骑手午晚餐配送高峰时段错位，很难匹配骑手灵活的休息需求。也正因如此，骑手的实际休息场景大多集中在商圈临街商户门口、站点内部以及家中，驿站并未成为骑手日常休整的首选场地。

调研过程中，队员们发现，商户自发提供的便民服务，成为保障骑手日常需求的重要补充。不少临街餐饮商户主动为过往骑手提供免费饮水、骑手餐、临时休息席位，长期坚持暖心服务，和片区骑手建立了融洽稳定的互助关系。这类商户服务紧贴骑手配送路线，无需额外绕路、随时可以停靠，灵活度更高、适配性更强，实际使用率远超固定的驿站。

本次暑期社会实践，让团队全体成员走出校园、深入基层，近距离接触外卖骑手群体，真切感知他们的工作困境与现实诉求，也清晰认识到城市基层治理、民生服务保障中的优势与不足。实践结束后，团队将系统梳理调研素材，整理形成调研报告，为新就业群体服务资源优化、供需精准对接提供了青年视角的实践参考。未来，西北大学“驿路同行”实践队将持续关注新就业群体权益保障工作，持续深耕基层调研，以青年实践之力助力城市治理提质增效、传递城市民生温度。（作者：赵佳薇）